Supprimer son compte Voisins Solitaires : la marche à suivre sans prélèvement surprise
Vous avez testé Voisins Solitaires et vous voulez partir ? Bonne nouvelle : supprimer son compte est prévu par les conditions d’utilisation du site. Mauvaise nouvelle : si vous avez pris un essai ou un abonnement, l’ordre et le moment de vos démarches comptent. Une suppression faite trop tard, ou sans preuve, peut se traduire par un prélèvement de plus. Voici la marche à suivre, étape par étape, d’après les CGU que nous avons consultées le 20 octobre 2026.
Supprimer son compte ou résilier son abonnement : la différence
Ce sont deux choses distinctes, et beaucoup d’utilisateurs les confondent :
- Résilier l’abonnement arrête les prélèvements futurs. Votre profil peut rester en ligne, en version gratuite.
- Supprimer le compte efface votre profil du site. Selon la section 8B des CGU, le lien « Supprimer votre compte » de la rubrique « Mon compte » permet d’annuler votre adhésion, gratuite comme payante.
Si vous avez payé quoi que ce soit, même un essai à environ 1 €, la priorité est l’abonnement. Le préambule F des CGU le rappelle : « Tous les abonnements payants sont automatiquement renouvelés », et la section 3 précise que cela vaut « y compris » pour la période d’essai. Le renouvellement se fait ensuite au tarif non promotionnel (section 8A).
Les 3 façons de supprimer son compte Voisins Solitaires
La section 8B des CGU prévoit trois canaux. Nous les classons du plus simple au plus formel.
| Canal | Comment faire | Preuve à conserver |
|---|---|---|
| Depuis votre compte | Rubrique « Mon compte », puis le lien « Supprimer votre compte » | Capture d’écran de la confirmation et e-mail reçu |
| Par e-mail | [email protected], avec votre pseudo et l’adresse e-mail du compte | Votre e-mail envoyé et la réponse du support |
| Par téléphone | 0 800-897-933 (numéro indiqué dans les CGU) | Date, heure, nom de l’interlocuteur, puis une confirmation écrite demandée par e-mail |
Pour l’e-mail, les CGU exigent vos « informations de profil (pseudo et adresse électronique) », afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Sans ces deux éléments, la demande risque de ne pas être traitée. Les CGU précisent aussi qu’une annulation demandée par une autre personne ou une société tierce n’est pas valable : faites la démarche vous-même.
Le bon timing : au plus tard 24 heures avant l’échéance
C’est le point qui coûte le plus cher quand on l’oublie. Selon la section 8A, vous devez résilier « 24 heures avant la fin de la période pour laquelle vous avez payé » pour ne pas être facturé de la période suivante. La section 8B reprend la même limite pour une annulation par téléphone ou par e-mail.
Concrètement, avec un essai d’une journée, la fenêtre est très courte. Notre conseil : annulez le renouvellement dans la foulée de votre paiement. Votre accès payé court en principe jusqu’à la fin de la période, et vous ne risquez plus de basculer sur un mois au tarif plein. Notez la date d’échéance dans votre agenda, par précaution.
Paiement via l’App Store ? Le préambule F des CGU précise que si vous avez payé avec un compte iTunes, il faut vérifier le délai d’annulation et couper le renouvellement automatique depuis ce compte Apple, avant la prochaine échéance. Supprimer votre profil sur le site ne suffit pas à arrêter un abonnement géré par Apple.
Étape par étape : partir sans mauvaise surprise
- Repérez votre date d’échéance dans « Mon compte » ou dans l’e-mail de confirmation de paiement.
- Annulez d’abord l’abonnement, au moins 24 heures avant cette date, puis faites une capture d’écran de la confirmation.
- Supprimez ensuite le compte via le lien « Supprimer votre compte », ou par e-mail en indiquant votre pseudo et votre adresse e-mail.
- Gardez toutes les traces : e-mails, captures, numéro de transaction.
- Surveillez votre relevé bancaire le mois suivant. Le libellé du prélèvement ne porte pas toujours le nom du site : notez celui de votre premier paiement pour le reconnaître.
Remboursement : ce que disent les CGU
Ne comptez pas trop dessus. La section 8E indique que le site n’opère pas de remboursement « à moins qu’il existe des circonstances atténuantes », examinées au cas par cas, et qu’une simple insatisfaction ne suffit pas. Les contestations doivent être soulevées dans les trois mois suivant la transaction, en contactant d’abord le support avant votre banque.
Si vous résidez en France, la section 8C rappelle votre droit d’annulation de 14 jours après la confirmation de l’abonnement, avec un remboursement « au prorata de votre utilisation du service ». Attention : les CGU considèrent comme une utilisation le fait d’envoyer un message, de faire une recherche, de regarder des photos ou de modifier votre profil. Plus vous avez utilisé le service, plus le remboursement sera réduit.
En cas de prélèvement que vous jugez injustifié, écrivez au support en demandant une réponse écrite, puis rapprochez-vous de votre banque. Vous pouvez aussi signaler le problème sur SignalConso.
Et vos données personnelles ?
Supprimer votre profil le retire du site, mais ne dit rien, en soi, de la conservation de vos données par l’éditeur. Les CGU désignent comme opérateur Apricot Digitals LLC, à Sofia (Bulgarie), soit une société établie dans l’Union européenne et soumise au RGPD. Vous pouvez donc demander par écrit l’effacement de vos données. Si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai d’un mois, la CNIL explique comment adresser une plainte.
Pour la suite, si vous souhaitez tester un autre site, gardez les mêmes réflexes : essai le plus court, renouvellement coupé dès le paiement, preuves conservées. Nos repères sont réunis dans le guide plan cul gratuit et dans notre avis complet sur Voisins Solitaires. Pour comparer les alternatives, consultez notre classement.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte Voisins Solitaires ?
Depuis la rubrique « Mon compte », via le lien « Supprimer votre compte ». Vous pouvez aussi écrire à [email protected] en indiquant votre pseudo et votre adresse e-mail, ou appeler le 0 800-897-933, selon la section 8B des CGU.
Supprimer mon compte arrête-t-il l’abonnement ?
Selon les CGU, le lien « Supprimer votre compte » permet d’annuler l’adhésion gratuite comme payante. Par sécurité, annulez d’abord le renouvellement, au moins 24 heures avant l’échéance, et conservez la confirmation. Si vous avez payé via l’App Store, coupez le renouvellement depuis votre compte Apple.
Puis-je être remboursé après la suppression ?
Rarement. Les CGU ne prévoient de remboursement qu’en cas de « circonstances atténuantes ». Dans les 14 jours suivant l’abonnement, le droit d’annulation européen s’applique, mais le remboursement est calculé au prorata de votre utilisation.
